Política de Trocas, Garantia e Atendimento

Política de Trocas, Garantia e Atendimento

Time Clube

Última atualização: Junho/2026

A Time Clube busca oferecer a melhor experiência de compra possível. Esta política foi criada com transparência e está totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Conferência no Recebimento

Recomendamos que você realize a conferência imediata do produto ao receber o pedido.

Para agilizar qualquer eventual solicitação, sugerimos gravar um vídeo contínuo (sem cortes) desde a abertura da embalagem lacrada, mostrando:

• Integridade da embalagem
• Abertura do pacote
• Verificação completa do produto (funcionamento, pulseira, fecho, pinos, caixa, etc.)
• Presença de todos os itens do pedido

O vídeo não é obrigatório, mas serve como prova auxiliar e ajuda a agilizar a análise.

2. Comunicação de Problemas

Qualquer ocorrência (dano no transporte, produto diferente, defeito aparente) deve ser comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Entre em contato exclusivamente pelo e-mail oficial:

[email protected]

Informe:

• Número do pedido
• Descrição detalhada do problema
• Fotos ou vídeo da conferência (quando possível)

Prazo de resposta inicial: até 3 dias úteis.

3. Garantia

Todos os produtos possuem:

• Garantia Legal conforme o Código de Defesa do Consumidor
• Garantia Contratual adicional de 90 dias (3 meses) a partir da data de recebimento

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação.

Não estão cobertos:

• Desgaste natural pelo uso
• Danos por impacto, queda, mau uso ou negligência
• Oxidação causada por suor, perfumes, cremes ou fatores da pele/ambiente
• Exposição à água fora das condições indicadas no produto
• Danos em pulseiras, fechos, pinos e bateria (itens de desgaste natural)
• Abertura, violação ou reparo por terceiros
• Variações leves de acabamento que não afetem o funcionamento

Itens enviados como brinde ou cortesia não possuem garantia.

4. Prazo de Análise

Após o recebimento da solicitação completa, temos até 30 dias (conforme CDC) para analisar e dar uma solução.

As soluções podem incluir:

• Reparo
• Substituição por produto igual ou similar
• Devolução do valor pago

A realização de reparo ou substituição não reinicia o prazo da garantia.

5. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Completo, com todos os itens originais
• Em sua embalagem original (quando aplicável)

O reembolso será realizado após recebimento e análise do produto devolvido. Danos causados por embalagem inadequada para devolução podem resultar na recusa do arrependimento.

6. Trocas e Devoluções

• Trocas são analisadas caso a caso.
• Caso não seja constatado defeito de fabricação ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente com possível cobrança de frete.
• Em caso de devolução por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada, o reenvio fica condicionado ao pagamento de novo frete.

7. Entregas e Prazos

• O prazo de postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazos de entrega são de responsabilidade dos Correios/transportadora.
• A Time Clube não se responsabiliza por atrasos causados por greves, condições climáticas ou força maior.

8. Atendimento

Todo o suporte pós-venda (garantia, trocas, dúvidas) é realizado exclusivamente pelo e-mail:

[email protected]

9. Disposições Finais

• Todas as situações seguem o Código de Defesa do Consumidor.
• A Time Clube se reserva o direito de utilizar registros logísticos para análise.
• Situações de retenção fiscal ou extravio serão tratadas conforme a legislação vigente.

Qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail oficial.

Time Clube – Tempo certo. Preço certo.