No momento do recebimento do pedido, recomenda-se que o cliente realize a conferência imediata do produto.
Para maior segurança, orienta-se a gravação de um vídeo contínuo, sem cortes, desde a abertura da embalagem, incluindo a verificação completa do item recebido.
A conferência pode incluir, entre outros aspectos:
📌 O envio do vídeo não é obrigatório, sendo utilizado como meio auxiliar para agilizar a análise em caso de divergência.
Caso seja identificada qualquer divergência, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais, preferencialmente com o envio de:
E-mail: [email protected]
O prazo de resposta é de até 3 dias úteis.
📌 Recomenda-se que eventuais divergências aparentes sejam comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos possuem:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, desde que:
📌 A substituição ou reparo não reinicia o prazo de garantia.
Após o recebimento da solicitação e das informações necessárias, a empresa poderá utilizar o prazo de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para análise e solução do caso.
Caso o pedido retorne ao remetente por:
O reenvio poderá ser condicionado ao pagamento de novo frete.
📌 É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados informados no momento da compra.
📌 Os prazos de entrega são estimativas e podem sofrer variações por fatores externos.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Itens como bateria, pulseiras, fechos e componentes sujeitos a desgaste natural não possuem cobertura, salvo defeito comprovado de fabricação.
A aceitação de trocas, devoluções ou manutenção está condicionada à análise do produto.
Caso não seja constatado defeito de fabricação ou seja identificado mau uso, o produto poderá ser devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
O pedido poderá ser cancelado com reembolso integral.
O cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos, desde que:
📌 O produto deve ser embalado de forma segura para devolução.
📌 Danos causados por embalagem inadequada poderão inviabilizar a devolução.
Todas as disposições seguem o Código de Defesa do Consumidor.
